Fascha hiểu rằng mua hàng trực tuyến đôi khi có thể không hoàn toàn như mong đợi, và chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong trường hợp cần đổi trả sản phẩm. Chính sách đổi trả của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, giúp bạn yên tâm khi lựa chọn sản phẩm từ chúng tôi.

Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Thời Gian Đổi Trả

Bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Để đảm bảo quyền lợi, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, nhãn mác.

Sản Phẩm Hư Hỏng, Lỗi Kỹ Thuật

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả miễn phí, bao gồm chi phí vận chuyển. Bạn cần liên hệ với chúng tôi ngay khi nhận thấy sản phẩm có vấn đề để được hỗ trợ nhanh chóng.

Sản Phẩm Không Phù Hợp

Nếu sản phẩm không phù hợp với nhu cầu của bạn hoặc bạn thay đổi ý định sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác trong cùng giá trị (nếu có), hoặc hoàn lại số tiền theo yêu cầu. Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sẽ do bạn chịu, trừ khi có thỏa thuận khác.

Điều Kiện Để Đổi Trả:

  • Sản phẩm phải không bị hư hại do sử dụng sai cách hoặc lỗi của khách hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc sửa chữa.
  • Các phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có) phải được trả lại đầy đủ.

Quy Trình Đổi Trả Hàng

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

  • Hotline: 0866 595 058
  • Email: cskh.fascha@gmail.com
  • Chat trực tuyến: Sử dụng tính năng chat trên website.

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin về sản phẩm bạn muốn đổi/trả và lý do đổi trả.

Bước 2: Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ xác nhận yêu cầu của bạn và hướng dẫn các bước tiếp theo. Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn gửi lại sản phẩm trong tình trạng như mới với bao bì nguyên vẹn (nếu có).

Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng yêu cầu đổi trả, chúng tôi sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn lại tiền cho bạn (tùy theo lựa chọn của bạn).

Bước 4: Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu.

LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • Sản phẩm bị lỗi do tác động bên ngoài như va đập, nước vào hoặc bị sử dụng sai cách sẽ không đủ điều kiện đổi trả.
  • Đối với các sản phẩm đặc thù (trạm sạc xe ô tô điện, các thiết bị điện tử, phụ kiện có thể không được đổi trả nếu đã mở niêm phong hoặc sử dụng).